Kundtjänst

Vanliga frågor

Beställa

• Kan jag beställa via telefon?

  Självklart! Ring oss på 031-799 91 01. Vi har öppet helgfria vardagar mellan klockan 09:00-17:00. Tänk på att om du ringer till oss och vill få hjälp med din betalning, kan du betala med Klarna Faktura, Klarna Konto, postförskott eller via inbetalning till vårt bankgiro. Vi kan alltså inte ta emot dina bankuppgifter eller kortuppgifter via telefon.

• Kan jag avbeställa/ändra min order?

  Har du ändrat dig kan vi givetvis hjälpa dig med att avbeställa eller ändra din order, men det gäller att du snabbt hör av dig till oss så vi inte hinner skicka ditt paket. Kontakta oss på support@gasello.se och skriv i ämnesraden AVBESTÄLLNING eller ÄNDRA ORDER. Eller ring oss på 031-799 91 01.

• Kan jag lägga till varor i min order?

  Då alla våra beställningar skickas ut till dig fraktfritt inom Sverige ber vi dig att lägga in en ny order om du hittar fler varor du vill beställa. Anledningen till det är att vi inte kan lägga till fler varor till en order som redan har betalats och bekräftats.

• Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

  Vi rekommenderar dig till att du hämtar ut din order även om du ångrat dig. En rekommendation då alla ej utlösta paket faktureras en avgift på 200 kr, vilket motsvarar den faktiska kostnaden av att behandla ett ej utlöst paket.

• Hur vet jag om min order har skickats?

  Du kommer att få ett mail med en leveransavisering från oss i samband med att vi skickar din order. Normalt har du ditt paket 2 dagar efter att paket skickas från vårt lager. Ibland kan det dock ta någon dag extra på grund av förseningar i postgången. Skulle ditt paket inte ha levererats till dig 5 dagar efter det att du mottagit en leveransavisering från oss får du gärna kontakta oss på support@gasello.se.

• Var är min faktura?

  Det ska vara enkelt att använda en fakturabetalning, därför skickar vi med din faktura direkt i paketet om du beställer mot Klarna Faktura hos oss på gasello.com. Betalningsuppgifterna hittar du på framsidan av följesedeln som kommer med ditt paket. Har du valt att betala med Klarna Konto får du en samlad faktura på alla dina köp med Klarna Konto, vilken skickas till dig i slutet av månaden efter det att din order skickades från vårt lager.

• Jag har en värdecheck/bonuscheck hur använder jag den?

  En check använder du när du kommer till kassan på vår hemsida. Du fyller i numret som finns på checken, under värdecheck/kampanjkod. Checken kan användas både till att betala hela din order eller en del av den. Direkt efter att du fyllt i checkens nummer uppdateras kassan med hur mycket du har kvar att betala.

• Hur länge gäller öppet köp och bytesrätt?

  Vi på Gasello.com tycker att du ska få god tid på dig att prova och bestämma dig för din nya vara, därför ger vi dig 60 dagars öppet köp på alla beställningar hos oss. Du kan alltså få hem din beställning och sedan välja att skicka tillbaka den 60 dagar senare så länge varorna fortfarande har alla ursprungliga märkningar och är i samma skick som när du mottog varan.

Leveransfrågor

• Hur lång är leveranstiden?

  Vår generella leveranstid är 3-10 dagar. De flesta beställningar skickas samma dag eller dagen efter vi mottagit din order, ibland kan det ta några extra dagar beroende på avvikelser i postgången. Du får en leveransavisering skickad till din mail när ditt paket lämnar vårt lager.

• Vad kostar frakten?

  Alla beställningar över 399 kr skickas fraktfritt inom Sverige. Vid beställningar under detta belopp kostar frakten från 39 kr beroende på ditt val av fraktsätt.

Returer, byten och reklamationer

• Hur returnerar jag en vara?

  Självklart får du returnera en vara som inte passar eller som du inte är nöjd med. Allt som krävs är att produkten är i samma skick som den var när du mottog den, samt att alla ursprungliga märkningar i plagget finns kvar. Som du säkert förstår kan vi inte ta emot underkläder i retur av hygieniska skäl (BH och badkläder går däremot att returnera). Vid en retur fyller du i returschemat på baksidan av din följesedel och lägger med den i paketet tillbaka till oss.

  Skicka din retur till: Gasello
  Box 20041
  161 02 Bromma
  Sverige

• Vad kostar det att returnera en vara?

  Vid en retur står du själv för portot på paketet. Du bestämmer själv med vilket fraktsätt du vill skicka tillbaka ditt paket. Är det bara någon enstaka vara räcker det ofta med några frimärken, fråga hos ditt postombud. Skicka aldrig en retur mot postförskott eller efterkrav.

  Önskar du en skicka din retur med spårning eller om ditt paket väger över 2 kg rekommenderar vi att du använder postens tjänst skicka direkt för att hitta den returfrakt som passar ditt behov bäst. Du hittar mer information från PostNord här.

• Hur reklamerar jag en vara?

  Självklart får du reklamera en vara om det är något fel på den som du mottagit från oss. Vid reklamation behöver du inte stå för frakten tillbaka till oss. (Gäller leveranser från Sverige) Det är därför viktigt att du kontaktar oss innan du reklamerar en vara så att vi kan skicka ut en förbetald retursedel till dig. Skicka alltså inte in en reklamation innan du varit i kontakt med oss. Du når oss på kundtjänst på support@gasello.se

• Jag har returnerat en vara när får jag mina pengar?

  Vi genomför returer varje dag. Du får ett mail av oss när vi mottagit din retur och när den är behandlad. Har du betalat din order direkt till oss via bank eller kortbetalning återbetalar vi i första hand på samma sätt som du betalade till oss och du har då pengarna tillbaka inom några bankdagar. Om du har betalat mot postförskott eller överföring till bankgiro behöver vi ett kontonummer att återbetala till. Har du betalat med Klarna Faktura eller Klarna Konto kontaktar vi Klarna om din retur och din faktura annulleras alternativt kommer en ny faktura skickas ut till dig för de varor du valt att behålla.

Om Gasello.com

• Vilka öppettider har kundtjänst?

  Kundtjänst har öppet helgfria vardagar mellan klockan 08:00-17:00. Men du kan givetvis maila oss när som helst när det passar dig.

• Hur kommer jag i kontakt med kundtjänst?

  Maila oss dygnet runt på support@gasello.se. Vi svara på mail i turordning och så snabbt som möjligt. Du kan också ringa till oss på 031-799 91 01.

Byte, Retur & Reklamation

• Öppet Köp

  Det är viktigt för oss på Gasello.com att du blir helt nöjd med dina varor, vi erbjuder dig därför alltid hela 60 dagars öppet köp. Du får alltså 60 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina nya varor eller om du vill returnera dem och byta till något annat här hos oss.

  För att kunna nyttja dina 60 dagars öppet köp är det viktigt att du returnerar varorna i det skick som du fick dem i vid din leverans, inklusive varornas ursprungsmärkningar och även gärna kartongen, om den finns kvar. Om du önskar att byta eller returnera står du själv för frakten tillbaka till oss.

• Reklamation

  Kontakta alltid oss på support@gasello.se innan du skickar tillbaka din vara för reklamation. Vi vill gärna kunna ge dig en förbetald retursedel, då du inte ska behöva betala för returfrakten på din skadade vara. Vi har tyvärr ingen möjlighet att i efterhand återbetala dig om du själv betalade din retur. Självfallet ska du som kund ersättas och i första hand kommer vi ersätta dig med en ny vara, alternativt reparera din reklamerade vara. Om vi inte skulle ha möjlighet att ersätta dig med en likvärdig vara, har du naturligtvis möjligheten att välja en ny vara i samma prisklass, alternativt att bli återbetald. Vid eventuella tvister följer vi alltid allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

• Vid alla byten och returer

  Packa alltid din retur väl, du kan använda samma påse som din leverans kom i. Vid retur eller returnering av ditt paket ska du återsända paketet som vanligt brev och väger det över 2kg ska det skickas som paket. Skicka aldrig en retur mot någon typ av efterkrav eller postförskott. Glöm inte att bifoga en ifylld returtalong på baksidan av din följesedel i ditt paket. När vi har mottagit din retur kommer vi givetvis återbetala dig så snart om möjligt, senast inom 14 dagar.

  Skicka din retur till: Gasello AB
  Box 71
  195 22 Märsta
  Sverige

• Returfrakt

  Vid en retur står du själv för portot på paketet. Du bestämmer själv med vilket fraktsätt du vill skicka tillbaka ditt paket. Är det bara någon enstaka vara räcker det ofta med några frimärken, fråga hos ditt postombud. Skicka aldrig en retur mot postförskott eller efterkrav.

  Önskar du en skicka din retur med spårning eller om ditt paket väger över 2 kg rekommenderar vi att du använder postens tjänst skicka direkt för att hitta den returfrakt som passar ditt behov bäst. Du hittar mer information från PostNord här.

Frakt & leveranstid

• Frakt & leveranstid

  Schenker Privpak eller PostNord är de två fraktbolag som vi använder för att ge dina varor en säker resa till dig. Du väljer själv i kassan vilket fraktsätt du önskar och du kan även välja vilket ombud ditt paket ska komma till eller om du vill ha hemleverans.

  Vi vill självklart skicka din beställning så snabbt som möjligt och de flesta beställningar skickas redan samma dag eller dagen efter beställningen. Generellt har vi en leveranstid på 3-10 dagar, men ibland kan de ta några extra dagar. Vi kommer att kontakta dig om det skulle ske någon avvikelse på din order och givetvis kan du då ändra eller avbeställa din order innan paketet skickats.

  Om du gör en företagsbeställning och vill ha ditt paket utkört direkt till er adress, fixar vi såklart det. Hör av dig till oss på support@gasello.se innan du gör beställningen. För paket som ska köras ut till företag tillkommer en fraktkostnad på 100 kr + moms.

Betalningsalternativ

• Kortbetalning

  Vi erbjuder dig en smidig, enkel och säker affär med DIBS senaste teknik. Kostnad: Gratis!

  Vi på Gasello.com stödjer 3-D Secure vid kortbetalning. Det innebär att en extra kod kan krävas för att säkerhetsställa din identitet vid kortbetalning. Kontakta din bank eller kortutgivare för att ansluta ditt kort till 3-D Secure. För din säkerhet behandlas din betalning av DIBS.

• Direktbetalning

  För dig som är bankkund hos Swedbank, Nordea eller SEB kan du betala din order direkt via din bank. Vid din betalning skickas du vidare för att logga in hos din bank och slutföra betalningen. För din säkerhet använder vi oss av DIBS för direktbetalning.

• Paypal

  Vid betalning skickas du vidare till paypal.com för att genomföra din betalning. För att skaffa konto hos Paypal besök www.paypal.com

• Klarna fakturabetalning

  Handla nu- betala efter leverans. Fakturaavgift tillkommer på 25 kr.

  Villkoren för betalning med Klarna faktura finns i länken nedan:

  https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/4538/sv_se/invoice/25

• Klarna Konto

  Samla alla dina köp med Klarna konto på en gemensam faktura. Delbetala från 50 kr/mån.

  Läs information och villkoren i Klarna Konto i länkarna:

  https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/4538/sv_se/account

  https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/sv_se/account/terms.pdf

• Postförskott

  Postförskottsleveranser betalas kontant i samband med att paketet hämtas ut hos ombud. Du får en avisering via e-post eller SMS när paketet finns att hämta ut. Det tillkommer en avgift på 50kr vid postförskottsbeställningar (återbetalas ej vid eventuell retur). Vid köptillfället genomförs en kreditprövning som kan innebära att en kreditupplysning tas.

  Ej utlösta postförskott debiteras med 200 kr som motsvarar den faktiska hanteringskostnaden för paketet. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

• Manuell betalning till vårt bankgiro

  Det betalar du som vanlig räkning till bankgiro 5646-7715 (betalningsmottagare Timarco Sweden AB). Det skickas inte ut någon påminnelse utan vi visar en version på skärmen som med fördel kan skrivas ut. Beställningen skickas först när vi mottagit din betalning.

• Bonuscheck/Värdecheck

  En check använder du direkt i kassan. Du kan använda checken både till att betala hela din order eller delar av din order. Om checken täcker delar av din order kan du välja bland de övriga betalsätten för att betala resterande belopp av din order.

Kontakta oss

Du kan hitta svar på många frågor direkt här på gasello.com. Till exempel hur du returnerar varor till oss eller vilka betalningsalternativ vi erbjuder. Men vill du kontakta oss är du givetvis varmt välkommen att göra det.

Öppettider kundservice

E-post

Telefon
Fax

Adress för brev och paket är