Kundtjänst

Vanliga frågor

Hur genomför jag ett köp?

Gå in på produkten du vill köpa. Välj storlek och antal. Klicka på lägg i kundvagnen.

Gå sedan vidare till kassan som du hittar i det övre högra hörnet.

Om du har en rabattkod, fyll då i den i rutan rabattkod och klicka på räkna om. Rabatten dras då av.

Välj om du vill ha din order inslagen.

Välj frakt- och betalsätt.

Du har sedan valmöjligheten mellan att använda dig av vår snabbkassa där du inte behöver skapa en användarprofil eller så kan du logga in och skapa ett användarkonto för att därmed ta del av erbjudanden och kunna se din orderhistorik. Är du förstagångsköpare skapa då ett log in. Är du en gammal kund logga in genom att ange ditt användarnamn och lösenord.

Fyll i ditt personnummer (10 siffror). Klicka på hämta adressuppgifter. Din adress kommer då automatiskt upp. Fyll sedan i ditt telefonnummer och din mailadress. Vill du skicka varorna till en annan adress än den du är folkbokförd på fyll då i adressuppgifterna manuellt.

Ta del av och kryssa i köpvillkoren.

Godkänn ordern.

Har du valt kortbetalning som betalsätt vidarebefordras du till DIBS där du enkelt fyller i ditt VISA/MasterCards kortuppgifter. Då du fyllt i dina kortuppgifter vidarebefordras du till din bank för att ange ditt lösenord. Din order är nu genomförd, klicka på nästa för att se ditt kvitto. 

Vid postförskott, Klarna faktura- eller delbetalning är köpet genomfört och du betalar när du hämtar ut din vara eller fått hem din faktura.

Du får därefter en orderbekräftelse via mail.

Vi packar därefter din order och du får ett sms då din order scanats in hos posten.

Om din order får plats levereras den direkt i din brevlåda. I annat fall meddelar posten dig då paketet anlänt till deras utlämningsställe via SMS.

Hur mycket kostar frakten?

Frakten är helt kostnadsfri inom Sverige!

Hur mycket kostar det att skicka tillbaka varor?

Det är helt kostnadsfritt att returnera varor inom Sverige.

Hur returnerar jag varor?

Vi har gjort det mycket enkelt för dig som kund. I din försändelse hittar du en returlapp. Lägg i varan du vill returnera i påsen, förslut påsen, klistra på returlappen över den gamla etiketten och skicka tillbaka paketet. Viktigt att du försluter påsen väl! Vi bjuder på frakten! OBS! Underkläder är hygienartiklar. Varorna är plomberade vid leverans och du får inte byta och returnera en bruten förpackning.  

Hur lång är leveranstiden?

Om du beställer på vardagar innan klockan 16 så skickas paketet samma dag. Med största sannolikhet har du paketet dagen efter. Beställer du under helgen skickas dina varor på måndagen och du får dem därmed troligtvis levererade under tisdagen .

Skulle det vara något problem med din beställning så kontaktar vi dig via epost.

Hur gör jag för att avbeställa en order?

Det enklast är att du kontaktar vår kundtjänst på info@gasello.se, fyller i formuläret under kundtjänst på hemsidan eller ringer oss på 031-799 91 01.

Skulle din beställning ha skickats så tar du emot paketet, klistar på den bifogade returetiketten på påsen och skickar tillbaka paktetet till oss kostnadsfritt. Om du går till startsidan och klickar på ”byten och returer” så kan du läsa mer om detta!

Kommer ni få in varan igen om min storlek är slut?

Vi försöker alltid att fylla på med varor som tagit slut. För bästa service skapar du ett användarkonto. Du kan då välja att bevaka varan och få information så fort den är i lager.

Levererar ni till utlandet?

Vi har för tillfället inte möjlighet att leverera utanför Sveriges gränser. Valmöjligheten kommer dock att finnas inom kort!